Contact center management

Contact center management

Van klachtendienst tot value center

Autor:
Smets Jan
ISBN:
9789401433983
ISBN10:
9401433984
Herausgeber:
Lannoo Campus
Sprache:
Niederländisch
Bindung:
E-Buch
Veröffentlichungsdatum:
20160208
Veröffentlichungsstatus:
Available
Drucken:
1
Illustriert:
Nein
Seiten:
207 seiten

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Text auf der Rückseite

Hoe creëren contact centers waarde voor zowel bedrijf als klant? Betekenen sociale media het einde van het contact center? Hoe maken we komaf met het negatieve imago?

In België werken zo'n 100.000 mensen in een contact center. Daarmee is het belang ervan voor sales, marketing of customer service niet te negeren. Toch wil het hardnekkige cliché nog steeds dat klanten helemaal niet houden van die onpersoonlijke contact centers. Maar kloppen de stereotypes wel?

Contact Center Management gaat de strijd aan met de Calimero-reflex van de sector. Weg van holle theorie of politiek correcte slogans toont het boek hoe je met een contact center écht waarde creëert, zowel voor je klant als voor je bedrijf.


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Allgemeine Informationen

Titel:
Contact center management
ISBN:
9789401433983
ISBN-10:
9401433984
Autor:
Smets Jan

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